De la téléphonie à l’IT : pourquoi les revendeurs télécoms doivent devenir l’interlocuteur digital de leurs clients
De la téléphonie à l’IT : pourquoi les revendeurs doivent devenir l’interlocuteur unique de leurs clients
La téléphonie n’est plus un simple service. Elle est devenue un logiciel.
Avec les solutions UCaaS (Centrex, iPBX, softphones, Teams, convergence fixe-mobile…), elle s’intègre aux outils métiers, aux CRM, aux agendas, à l’environnement Microsoft 365…
Pour les entreprises, la téléphonie est désormais la première brique visible de leur transformation digitale.
Et c’est une énorme opportunité pour les revendeurs télécoms.
De prestataire télécom à partenaire digital : une évolution stratégique
Historiquement, les revendeurs télécoms étaient les garants de la qualité de la ligne et du bon fonctionnement des postes.
Aujourd’hui, leurs clients attendent bien plus :
- Synchronisation avec les outils collaboratifs
- Statistiques d’appels intégrées au pilotage commercial
- Numéros joignables en mobilité ou à distance
- Sécurité des communications et des postes de travail
➡️ Ce sont des besoins IT.
Téléphonie = logiciel = cybersécurité + gestion IT
Quand la téléphonie devient une application cloud accessible depuis n’importe où, elle devient aussi une porte d’entrée potentielle pour les cyberattaques.
Et quand elle est installée sur un PC, sa fiabilité dépend de la santé de ce PC.
Impossible aujourd’hui de proposer une solution de téléphonie professionnelle sans :
✔ Protéger les endpoints (EDR, antispam, firewall)
✔ Sauvegarder les données (archivage, backup Office 365)
✔ Assurer un support utilisateur global
Embarquer l’IT sans alourdir sa structure
Le défi : tout cela demande des compétences IT.
Mais les revendeurs n’ont pas toujours les équipes pour cela.
C’est pourquoi nous avons conçu SmartIT : une solution managée IT & Cyber en marque blanche, opérée par IRT Network.
Vous proposez une offre complète à vos clients, sans embaucher et sans gérer l’opérationnel.
Cas concret :
“Je vends de la téléphonie Centrex depuis 2018. Depuis 3 ans, en proposant des liens avec Teams, des Softphones ou des synchronisations CRM, mes clients me sollicitent pour disposer d’un support global incluant les enjeux de sécurité. J’ai intégré SmartIT d’IRT à mon offre, et je suis passé d’un rôle uniquement télécom à celui de conseiller digital. Je garde le contact client, eux gèrent la technique. De plus les audits Cyber m’ont permis d’avoir un nouveau moyen de prospection efficace.”
— Claire, revendeuse à Lyon
Ne laissez pas passer cette transformation
🚨 Le marché bouge vite :
- Les clients veulent un interlocuteur unique pour leurs usages télécoms + IT
- L’IA s’installe dans les outils de communication (transcription, routage intelligent, analyse de conversations)
- La cybersécurité est devenue un prérequis pour tout équipement connecté
La téléphonie est au cœur de cette mutation.
Vous pouvez en être le moteur, à condition d’élargir votre offre au bon moment, et avec le bon partenaire.
📅 Prenez rendez-vous avec un expert IRT pour découvrir comment SmartTelco + SmartIT peuvent transformer votre rôle et booster votre marge : plannifiez un appel !