Ce que vous devez dire à vos clients avant les vacances de Noël

10 Déc ,2025 | Cybersécurité & IT, Infogérance informatique, Stratégie & Business, Télécoms & Réseaux

Redirections, back-up, supervision : les 3 points critiques à vérifier avant la fermeture annuelle

Les vacances de Noël sont une période particulière : baisse d’activité, équipes réduites, télétravail partiel, fermetures prolongées… C’est aussi une période où les incidents passent inaperçus et où les cyberattaques augmentent (beaucoup d’entreprises sont touchées entre le 20 décembre et le 2 janvier).

Voici ce que tout MSP ou revendeur télécom devrait rappeler à ses clients avant les fêtes.

1. Redirections télécom : anticiper les fermetures et horaires spécifiques

La période de Noël modifie presque toujours l’organisation interne :
fermeture exceptionnelle, horaires réduits, standard allégé, astreintes…

À vérifier avant le départ :

  • redirection des appels vers un mobile ou une équipe d’astreinte,

  • mise à jour du message d’accueil (horaires des fêtes, fermeture exceptionnelle),

  • routage adapté pour le service après-vente ou les urgences,

  • notifications email en cas d’appels manqués importants.

Un simple oubli de redirection peut donner l’impression qu’une entreprise est « fermée pour de bon ».
Pendant Noël, c’est souvent ce que constate le client final… si rien n’a été préparé.

2. Back-up et reprise d’activité : sécuriser les données pendant la pause

Entre le 24 décembre et le 1er janvier, les équipes internes ne surveillent plus rien.
C’est précisément à ce moment-là que :

  • un poste peut être infecté,

  • un disque serveur peut tomber,

  • une sauvegarde peut échouer sans que personne ne le voie.

À valider impérativement avant la fermeture :

  • la sauvegarde complète du tenant Microsoft 365, des postes et des serveurs,

  • un test de restauration (quelques minutes suffisent),

  • la planification d’un back-up supplémentaire juste avant la fermeture,

  • la vérification des quotas d’espace.

Beaucoup d’incidents de janvier proviennent de sauvegardes non testées en décembre.

3. Supervision pendant les fêtes : éviter la découverte d’un incident le 2 janvier

Noël est une période “idéale” pour les cyberattaquants :
moins de surveillance, moins de réactivité, moins d’équipes.

D’où l’importance d’assurer une supervision active :

  • surveillance 24/7 des serveurs et des postes critiques,

  • alertes automatiques en cas d’activité anormale,

  • détection de comportements suspects (EDR),

  • vérification de la santé du réseau et des connexions VPN.

Avec SmartIT d’IRT Network, cette supervision reste active même quand les entreprises ferment entièrement.

Pourquoi cette communication est stratégique pour vous ?

Parce que les fêtes sont une période à risque où un incident coûte plus cher :
personnel absent, prestataires indisponibles, délais de réaction allongés.

En rappelant ces trois points à vos clients :

  • vous les sécurisez au moment le plus sensible de l’année,

  • vous évitez les incidents “bêtes” du mois de janvier,

  • vous renforcez votre rôle de partenaire de confiance,

  • et vous créez des opportunités naturelles pour étendre vos prestations (supervision, sauvegarde, infogérance, téléphonie).

Prévenir avant Noël, c’est éviter les mauvaises surprises après le Nouvel An.

 

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