Comment bien cadrer une vente télécoms pour éviter les surprises à l’installation

Une vente télécom réussie se joue bien avant l’installation. Trop souvent, les imprévus apparaissent parce que certaines informations n’ont pas été collectées à temps ou parce que le client n’a pas mesuré l’impact des changements à venir. Voici les principaux points de vigilance pour garantir un déploiement fluide et une satisfaction client maximale.

Bien qualifier le besoin technique dès le départ

Avant toute chose, il faut s’assurer que la configuration envisagée correspond à la réalité du site :

• Type de connexion Internet disponible (FTTH, FTTO, SDSL, 4G/5G de secours)
• Équipements existants (routeur, switch, postes IP, câblage)
• Compatibilité des matériels et environnement réseau (VPN, VLAN, firewall, etc.)
• Scénarios d’appel et fonctions attendues (groupements, SVI, supervision, intégration Teams, etc.)

Chez IRT, chaque projet SmartTelco commence par une validation technique du dossier et un appel au client final pour confirmer ces points avant lancement.

Anticiper les délais et contraintes de mise en service

L’un des plus grands pièges reste le calendrier. Les ouvertures de liens Internet et les portabilités ont souvent des délais incompressibles.
Pensez à :

• Vérifier les dates d’ouverture des accès Internet avec l’opérateur avant de promettre une date d’installation.
• Tenir compte des délais de portabilité (souvent 10 à 15 jours ouvrés).
• S’assurer de la présence des salariés lors du jour d’installation pour valider les tests.
• Identifier un contact technique sur site et un décideur pour la signature du PV.

IRT vous aide à sécuriser le planning grâce à un suivi précis dans le Portail Partenaire, qui affiche en temps réel les étapes du déploiement.

Formaliser les besoins fonctionnels du client

Chaque entreprise a sa propre logique d’accueil et d’organisation des appels.
Les questions à poser :

• Comment se déroule aujourd’hui la réception des appels ?
• Faut-il un message d’accueil personnalisé ou un serveur vocal interactif (SVI) ?
• Y a-t-il des règles d’ouverture/fermeture à automatiser ?
• Quels sont les besoins spécifiques : supervision, convergence fixe/mobile, intégration CRM, statistiques d’appels, etc. ?

IRT propose la création de messages audio professionnels et l’intégration de fonctionnalités avancées (Teams, CRM, etc.) pour garantir une expérience homogène dès le premier jour.

Vérifier les aspects matériels et logistiques

Un oubli de matériel ou une mauvaise configuration peut ralentir tout le projet.
Avant la commande :

• Confirmer le nombre exact de postes, casques, alimentations PoE, etc.
• Vérifier les adresses de livraison et d’installation.
• Préciser les contraintes d’accès au site (badge, sécurité, horaires).
• Prévoir les tests de back-up 4G/5G si inclus dans l’offre.

Tous les équipements fournis par IRT sont pré-paramétrés selon la configuration validée et peuvent être installés à distance ou sur site par nos techniciens.

Impliquer le client dès la phase de préparation

Informer et impliquer le client est essentiel pour éviter les blocages le jour de l’installation.

• Transmettez-lui le planning détaillé dès qu’il est validé.
• Vérifiez que son infrastructure (réseau, électricité, postes de travail) est prête.
• Demandez-lui d’identifier les utilisateurs référents et les horaires d’intervention possibles.

Cette étape permet de fluidifier la communication et d’éviter les malentendus au moment de la mise en service.

S’appuyer sur le rôle d’IRT Network

Avec SmartTelco, le partenaire reste maître de la relation commerciale tout en choisissant le niveau d’accompagnement souhaité.
Il peut confier à IRT tout ou partie des prestations :

• la commande des accès et portabilités,
• la mise en service sur site ou à distance,
• le support client en marque blanche,
• la facturation et le recouvrement.

Chaque étape est tracée dans le Portail Partenaire : devis, suivi d’installation, incidents, factures, prélèvements… tout est centralisé pour un pilotage complet.

En résumé : les 6 points à ne jamais négliger

1. Vérifier la disponibilité des accès Internet
2. Valider la configuration réseau et matériel
3. Collecter les besoins fonctionnels (accueil, routage, supervision)
4. Planifier les dates réalistes d’installation et de portabilité
5. Confirmer la présence du contact client le jour J
6. Définir le périmètre d’intervention entre le partenaire et IRT

Une vente bien cadrée, c’est un client satisfait, un projet rentable et une relation durable.
IRT Network vous aide à sécuriser vos ventes télécoms pour que chaque installation soit une réussite — sans surprise.

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