La téléphonie est devenue une application informatique comme les autres ! Ce que ça change pour les entreprises, les MSP… et les revendeurs télécoms.
Pendant longtemps, la téléphonie était gérée à part. On installait un standard, on connectait des postes, et on appelait un prestataire si quelque chose tombait en panne.
Mais tout ça, c’est fini.
Le contexte a radicalement changé :
- Fin du RTC (réseau téléphonique commuté) : tous les anciens équipements vont devoir être remplacés
- Explosion des solutions Centrex, softphones et communications unifiées (uCAAS) : la téléphonie migre massivement dans le cloud
- Nouveaux usages pro : mobilité, télétravail, messageries instantanées, convergence fixe/mobile, intégration CRM…
La téléphonie est devenue une application métier. Une brique logicielle comme les autres… avec ses exigences, ses opportunités, et ses pièges.
Une révolution dans les usages… que tout le monde ne perçoit pas encore
Beaucoup de dirigeants de PME continuent de voir la téléphonie comme une simple « ligne » ou un combiné. Pourtant, elle est désormais :
- hébergée dans le cloud
- accessible depuis n’importe quel appareil
- interconnectée avec l’environnement numérique de l’entreprise
- source de données sur la relation client
Et comme toute application, elle doit être configurée, sécurisée, mise à jour, intégrée.
Ce que ça change pour les entreprises
Des gains d’efficacité immédiats
- Convergence fixe/mobile : les appels pro arrivent sur le mobile sans numéro perso
- Communication multicanal : SMS, WhatsApp, messages vocaux… tout est centralisé
- Intégration CRM & agenda : les appels sont logués, contextualisés, et pilotés depuis l’environnement de travail
- Statistiques et supervision : la téléphonie devient un outil de pilotage
💬 À dire à vos clients :
« Votre téléphonie peut faire gagner 1 à 2 heures par semaine à chaque collaborateur… ou en faire perdre tout autant si elle est mal intégrée. Franchissez ce cap avant vos concurents »
Ce que ça implique pour les revendeurs et MSP
Pour les revendeurs télécoms : il faut faire évoluer le discours
Fini le catalogue de postes ou de forfaits. Aujourd’hui, il faut parler :
- productivité des équipes
- amélioration de la joignabilité
- expérience client
- mobilité des salariés
- image professionnelle
En clair : vendre des cas d’usage, pas des lignes.
“Vous souhaitez qu’un client puisse toujours joindre le bon service, même si vos équipes sont à distance ? Voici comment on fait.”
Pour les MSP : ignorer la téléphonie n’est plus une option
- La téléphonie est hébergée dans le cloud
- Elle utilise la connexion Internet supervisée par le MSP
- Elle est utilisée sur les postes de travail gérés
- Elle stocke des données métiers sensibles
La téléphonie doit être intégrée dans la stratégie IT globale :
- supervision réseau
- sécurité (firewall, QoS, isolation)
- compatibilité avec les outils métiers
- sauvegarde et continuité de service
À dire à vos clients :
« La téléphonie est désormais un actif numérique comme un autre. Elle fait partie de notre périmètre de responsabilité. »
En résumé : la téléphonie, première marche vers le digital
La transformation numérique d’une PME commence souvent par la modernisation de la téléphonie.
Pourquoi ? Parce que c’est simple, visible, et utile au quotidien.
Pour les revendeurs, c’est une porte d’entrée vers une offre plus large.
Pour les MSP, c’est une brique qu’il faut maîtriser pour fidéliser ses clients.
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