MSP, opérateurs, revendeurs télécoms : ce que vous devez dire à vos clients avant les congés d’été

16 Juin ,2025 | Cybersécurité & IT, Infogérance informatique, Stratégie & Business, Télécoms & Réseaux

Avant l’été, anticipez les imprévus : ce que vos clients doivent absolument savoir

L’été approche… et avec lui son lot de congés, d’équipes réduites, et d’imprévus. Pour les PME, une coupure Internet, un téléphone qui sonne dans le vide ou une attaque informatique peuvent avoir des conséquences majeures. En tant que MSP, opérateur ou revendeur télécoms, vous avez un rôle clé à jouer pour préparer vos clients à cette période sensible.

 Ce que vos clients risquent s’ils ne font rien

  • “On n’entendait plus la sonnerie, je croyais que c’était coupé.”

    ➜ Le téléphone de l’accueil renvoie dans le vide ou vers un collaborateur absent. Résultat : un client perdu.

  • “On a été piraté le 15 août, personne n’était là pour réagir.”

    ➜ Une attaque par ransomware détectée trop tard, avec un backup non fonctionnel.

  • “Je croyais que la ligne fibre basculait automatiquement en 4G ?”

    ➜ Faux. Si le routeur n’est pas configuré pour le faire, la coupure dure.

  • “Personne n’a mis à jour le message vocal…”

    ➜ Image de marque abîmée et confusion pour les appelants.

  • “J’étais seul à pouvoir me connecter, et j’étais en bateau.”

    ➜ Aucun relais, aucun plan B. L’entreprise est paralysée.

 

Ce que vous devez recommander à vos clients AVANT les congés

🛠 Action à mener       🕒 Délai recommandé          

✔ Vérifier et mettre à jour les messages vocaux : 2 semaines avant             

✔ Activer ou tester le backup 4G/5G : 2-3 semaines avant   

✔ Mettre en place un transfert d’appel intelligent : 1 semaine avant             

✔ Planifier une supervision IT continue : dès maintenant         

✔ Vérifier les sauvegardes & restaurations : 2 semaines avant         

 

Astuce pro : proposez un “check-up été” à vos clients

Un rendez-vous de 20 min suffit pour :

  • Identifier les points critiques
  • Vérifier les messages vocaux, les contacts de secours et les sauvegardes
  • Proposer des ajustements simples mais cruciaux

C’est une opportunité de conseil, de fidélisation, et parfois de vente additionnelle (backup, monitoring, support, messagerie pro…).

 

Et si vos clients veulent une solution complète ?

IRT Network peut tout gérer pour vous, sous votre marque :

  • Supervision proactive IT et télécom
  • Mise à jour des messages vocaux
  • Mise en place du backup 4G/5G
  • Test de restauration des sauvegardes
  • Support utilisateurs pendant les congés

🔗 SmartTelco et SmartIT sont faits pour ça.

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